Рекламації

🔄 Повернення та обмін товару

Ми діємо в рамках Закону України «Про захист прав споживачів», тому ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту його доставки.

Умови, за яких можливе повернення (для товарів з наявності): Щоб ми могли прийняти товар назад, він повинен зберегти свій ідеальний товарний вигляд. Повернення можливе, якщо:

Товар не був у експлуатації та не має слідів використання.
Товар не збирався (відсутні сліди монтажу).
На виробі немає подряпин, відколів, забруднень чи інших пошкоджень.
Повністю збережена вся заводська упаковка (коробки, плівки, пінопласт, індивідуальні пакети тощо).
Є висновок виробника про те, що правила експлуатації не були порушені.

Зверніть увагу: транспортні витрати за повернення або обмін товару належної якості оплачує покупець.

🛠️ Товари під індивідуальне замовлення

Товари, що виготовляються за індивідуальним дизайном клієнта (за передоплатою) або замовляються на фабриці спеціально під вас, не підлягають поверненню, якщо вони просто не підійшли за кольором, формою, розміром або матеріалом. Повернення таких виробів можливе лише у випадку, якщо вони не відповідають заявленому опису в замовленні.

📦 Правила отримання товару (Важливо!)

Ваш підпис у накладній перевізника або видатковій накладній підтверджує, що ви оглянули товар і не маєте претензій до його зовнішнього вигляду та комплектації. Товари, що не були перевірені при отриманні, до повернення не приймаються.

Як діяти при отриманні:

Обов'язково перевірте цілісність упаковки.
Відкрийте пакування та огляньте сам товар на наявність механічних пошкоджень і повноту комплектації до підписання документів.

Що робити, якщо товар пошкоджено? Якщо ви виявили пошкодження або некомплект при отриманні, дійте за цим алгоритмом (без нього ми не зможемо прийняти претензію):

Зафіксуйте проблему: Складіть акт (довільної форми або на бланку перевізника), який маєте підписати ви та кур'єр / співробітник пошти.
Зробіть фото/відео: Обов'язково зніміть усі пошкодження на телефон.
Повідомте нас: Протягом 1 (одного) дня зв'яжіться з вашим менеджером, повідомте про проблему та заповніть рекламаційну форму. Ми оперативно допоможемо вирішити ситуацію!

💡 Що НЕ є виробничим дефектом?

Меблі — це особливий вид продукції, що має свої технологічні нюанси. Дефектами не вважаються:

Незначні відмінності у відтінках або фактурі оббивних тканин, шкіри чи дерева.
Легкі складки на м'яких елементах меблів, які виникають після сидіння/лежання і зникають, якщо їх розгладити рукою.
Відхилення від габаритних розмірів на ±2-3 см (допускається згідно з ГОСТ 19917-93).
Дрібні «волосяні» тріщинки або природні потертості на покритті з натуральної шкіри, що виникають у процесі нормальної експлуатації.